Multi-channel, Cross channel e Omni-channel. Qual è la differenza?
Un primo contatto in negozio, un form da compilare e qualche promo generica segnalata via email o con un sms. Fino a qualche anno fa questa era una delle poche strategie possibili per coinvolgere direttamente un cliente. Uno scenario che fa quasi sorridere ora che l’era dell’ “Internet of Things” offre ad un brand una molteplicità di strumenti e canali.
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