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title: "Buyer Journey: come accompagnare i clienti nel percorso d'acquisto"
description: Scopri come raggiungere il tuo target nel momento e nel modo giusto e soddisfare i suoi bisogni.
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# [Buyer Journey: come accompagnare i clienti nel percorso d'acquisto](https://www.domino.it/it/blog/buyer-journey-come-accompagnare-ogni-cliente-lungo-il-suo-percorso-dacquisto)

 Scritto da [Mariangela Genova](https://www.domino.it/it/blog/author/mariangela-genova) | 8-giu-2017 13.11.01

Il **ciclo di vendita** di ogni prodotto/servizio inizia dall’identificazione dei bisogni delle Buyer Personas. Queste ultime si ritrovano a fare un percorso a tappe, chiamato **Buyer Journey**, che permette all’azienda di capire come soddisfare quei bisogni.

Ma cos’è, nello specifico, un Buyer Journey?

Il Buyer Journey è una sorta di mappatura delle diverse tappe che una **Buyer Persona** percorre partendo **dal primo contatto con l'azienda** fino alla decisione finale di acquistare o meno un prodotto o un servizio. É la parte fondamentale della **Customer Journey**, ossia il percorso del cliente, che presuppone le fasi di decisione e di acquisto di un bene, fino ad arrivare al suo possesso e al riacquisto.

### Le fasi del Buyer Journey

Il Buyer Journey è composto da **tre fasi** in cui le Buyer Personas hanno diversi bisogni e adottano diversi comportamenti. Vediamole insieme.

 

1. **Awareness:** la prima fase del "viaggio" è quella in cui **la Buyer Persona si rende conto di avere un bisogno da soddisfare**: "questo fine settimana nevica e non ho le scarpe adatte", "ho bisogno di un hotel in centro comodo ai servizi e con prima colazione". Non sa ancora dell'esistenza di un'azienda specifica e non sa di averne bisogno. Partirà dalle sue esigenze e inizierà le sue ricerche selezionando ciò che potrebbe essergli utile, per questo per un'azienda è bene agire con delicatezza in questa fase, cercando di creare consapevolezza dell'attività del brand, concentrandosi sul problema della buyer persona e non sul racconto di un determinato prodotto o servizio.

Per *Askoll* abbiamo affrontato le diverse fasi del Buyer Journey creando dei contenuti di **[Inbound Marketing](https://www.domino.it/it/cosa-facciamo/inbound-marketing)**. In particolare, nella fase di Awareness abbiamo risposto a domande come: "quale mezzo può farmi risparmiare sulla benzina?" parlando di scooter elettrico senza però citare il brand.

 

Un altro esempio di contenuto di Awareness è questa landing page creata sempre per *Askoll*, in cui gli utenti avevano la possibilità di scaricare un contenuto di valore più generico rispetto al brand, ma comunque sempre in linea con il prodotto dell'azienda.

 

2.** Consideration:** nella seconda fase la Buyer Persona si dedica alla **ricerca più dettagliata** di una soluzione al suo problema selezionando più accuratamente i risultati, **comparando** le diverse aziende che potrebbero risolverlo, richiedendo informazioni sul prodotto. Siamo quasi arrivati all'ultima fase del Buyer Journey, e un'azienda inizia ad entrare in contatto con gli ipotetici acquirenti: è importante, quindi, raccogliere informazioni sui bisogni e sulle preferenze per offrire un servizio personalizzato.

Sempre per *Askoll* abbiamo creato questo ebook che metteva a confronto, indirettamente, diversi modelli di bicicletta elettrica.

 

3. **Decision:** ci siamo, questa è l'ultima tappa del Buyer Journey, ed è qui che un contatto potrebbe diventare un vero e proprio cliente. Qui **si parla chiaramente del prodotto**, del prezzo, e di tutte le informazioni necessarie per portare la Buyer Persona a decidere. Per l'azienda é importante dare valore al prodotto creando contenuti che raccontino tutte le sue funzionalità.

Nel blogpost di *Askoll* abbiamo chiaramente parlato del prodotto, dei suoi vantaggi e di tutte le sue funzionalità.

### Perché è importante accompagnare il cliente nelle diverse fasi del Buyer Journey

Conoscere il momento esatto in cui una Buyer Persona si avvicina per la prima volta al brand permette a quest'ultimo di **indirizzare meglio i suoi investimenti**. Raggiungere il suo target nel momento e nel modo giusto e soddisfare i suoi bisogni aumenta le probabilità che il suo prodotto e servizio sia di reale interesse per i possibili acquirenti.

### Riepiloghiamo

- Il Buyer Journey è il viaggio che ogni consumatore affronta, partendo dalla consapevolezza di un suo bisogno fino ad arrivare all'acquisto di un prodotto/servizio che soddisfi il bisogno stesso.
- Si compone di tre fasi: awareness, consideration e decision (la fase di acquisto).
- Un'azienda, in riferimento ad ogni fase in cui si trova la sua Buyer Persona, si muove di conseguenza, soddisfando il suo bisogno nel momento e nelle modalità giuste.

 

Per approfondire l'argomento e iniziare a pensare alla strategia di marketing giusta non ti rimane che scaricare gratuitamente l'eBook **Inbound Marketing **o [approfondisci sulla nostra pagina dedicata.](https://www.domino.it/inbound-marketing/inbound-marketing-come-farlo-funzionare-in-5-mosse)

[Visualizza articolo completo](https://www.domino.it/it/blog/buyer-journey-come-accompagnare-ogni-cliente-lungo-il-suo-percorso-dacquisto)

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